Naar aanleiding van de 23 dingencursus ontstaan er op verschillende plekken in de organistatie initiatieven om een van de 23 dingen in de praktijk te brengen.
Youtube, blog en twitter worden genoemd als middelen om ingezet te worden in de communicatie met de klant. Op deze manier wordt getracht onze producten beter te vermarkten. Heel goed dat men enthousiast is en deze initiatieven verdienen zeker een kans. Hopelijk moeten ideeën niet eerst via verschillende werkgroepen om ze in gang te zetten.
Er is een ding wat we wel goed moeten beseffen. Het bloggen en twitteren tot nu toe gebeurde vanuit de individuele medewerker. Gaan we het inzetten als communicatiemiddel naar de klant toe, dan wordt het een ander verhaal. We bloggen/twitteren dan namens het bedrijf.
Op Frankwatching staat er een interessant artikel over de spanning die dit kan veroorzaken.
En let op: naast bloggen/twitteren behoort ook het verzenden van e-mail vanaf je werkadres tot de externe communicatiemiddelen. Dus bedenk goed wat je in een mail zet naar een klant.
Zorg dat een interne mailwisseling tussen collega's niet naar een klant wordt gestuurd en gebruik geen termen die bekend zijn bij de organisatie maar externe klanten totaal onbekend zijn. (Tot mijn spijt ben ik beide wel eens tegengekomen)
En let op: naast bloggen/twitteren behoort ook het verzenden van e-mail vanaf je werkadres tot de externe communicatiemiddelen. Dus bedenk goed wat je in een mail zet naar een klant.
Zorg dat een interne mailwisseling tussen collega's niet naar een klant wordt gestuurd en gebruik geen termen die bekend zijn bij de organisatie maar externe klanten totaal onbekend zijn. (Tot mijn spijt ben ik beide wel eens tegengekomen)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten